soporte tecnico

Soporte técnico

La asistencia técnica o soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware  software de una computadora de un servidor de Internet, periféricos  artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro sistema informático.

Tipos de Asistencia

La asistencia técnica se puede dar por distintos medios, incluyendo el electrónico, chat  software de aplicación, faxes  y técnicos, aunque los más comunes son el telefónico y el presencial (en sitio). En los últimos años hay una tendencia a la prestación de asistencia técnica remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicaron de conexión remota que cuenta con la capacidad de almacenar muchos trabajos de memoria.